Дао управления: 14 шагов идеального менеджмента

В жизни каждого менеджера компании либо главы производства наступает момент задуматься: существует ли методика, позволяющая научить практически всему не гения, а самого обычного трудолюбивого сотрудника, стажера. Можно ли гармонично объединить западный опыт и восточную философию управления. Как сделать так, чтобы предприятие работало, как часы, и все были довольны. За что несет ответственность руководитель? На первый взгляд, для ответов на эти вопросы может понадобиться не один месяц. Однако, структурированные, интересные решения уже есть. О том, как они связаны с психологией и как их использовать на практике — в этой статье.

Психология менеджмента: что это и для чего

Развиваясь в современных условиях, психология менеджмента становится все более значимой для продуктивной работы предприятия. В организованной деятельности человека проявляются конкретные психологические закономерности. Сама индивидуальная деятельность представляет собой психологическую категорию — через неё реализуется связь психологии и теории управления.

Под психологией менеджмента понимается междисциплинарное научно-практическое направление, в рамках которого исследуются психологические аспекты управления [3]. Главной задачей направления является анализ психологических условий и специфики управленческой деятельности. Цель психологии менеджмента — повышать качество, продуктивность работы каждого специалиста и управляющего менеджера [1, С. 140].

Качества «идеального» менеджера

В настоящее время существуют разные мнения о том, какие качества формируют менеджера без недостатков. Вместе с тем, наиболее востребованными (универсальными) являются американский и британский подходы к оценке обязательных черт характера управляющей личности, когда учитываются:

• ум, коммуникабельность, лидерство;
• умение принимать решения;
• твердость, дружелюбность, интерес к людям;
• организаторские способности;
• целостность, продуктивность, профессионализм.

За решеткой управления: что там на самом деле

Работа руководителя закономерно связана с вектором «производство» и вектором «человек» [2, С. 180]. Р. Блейк и Дж. Моутон разработали разделенное на 9 градаций поле. Оно формирует управленческую решетку либо сетку [4, С.17], которая используется для оценки управления, показывая успешность производства, взаимодействия руководителя с коллективом, а также демонстрирует стили руководства.

Решетка стилей руководства Блейка—Моутона

   По данной разметке представлены следующие характеристики стилей управления:

• стиль 1-1 не направлен на продуктивную работу и заботу об отношениях в коллективе. Его можно назвать попустительским. Он малоэффективен;
• стиль 1-9 показывает рост атмосферы отношений, но в производстве возможны сбои;
• стиль 5-5 считается средним по всем параметрам и консервативным;
• 9 к 1 — показывает достаточную производительность без внимания к межличностным отношениям в коллективе (авторитарный стиль), поэтому стрелка идет вниз;
• 9-9 — оптимальный стиль руководства. Ориентирован на высокие достижения в производстве, высокий уровень удовлетворенности работников.
  

Вместе с тем, для каждого, кто планирует или уже работает на предприятии, практика всегда более актуальна, чем самые верные и наглядные теоретические положения. Так можно ли управлять эффективно, со знанием психологии, но без особого напряжения? Оказывается, да! И в этом поможет опыт компании с мировой известностью: «Toyota». Успех этой фирмы уже несколько десятков лет вызывает устойчивый интерес предпринимателей и бизнесменов из разных стран. Стремясь сделать качество своих товаров и услуг максимально высоким, специалисты обращаются к опыту данной компании, наработанному за годы.

Дао «Toyota»: 14 ступеней познания для управляющего

Этот опыт изложен и систематизирован в книге «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Автор посвящает читателей в суть успеха бренда «Toyota», анализируя бизнес-философию этой корпорации, выстроенную на четырнадцати принципах качественного менеджмента. Подход к организации производства у компании основан именно на них. Далее рассмотрим каждый более подробно.

1. Решения должны быть направлены на долгосрочную перспективу

Стратегия компании должна быть ориентирована на ее будущее, а не на краткосрочную прибыль или быстрый рост стоимости акций. Это значит, что нужно вкладываться в квалификацию, обучение и перспективы сотрудников. Их рост напрямую связан с ростом предприятия. Следует использовать стратегический и системный подходы при постановке целей. Создавать ценности для клиента и общества в целом. Эффективное управление формируется каждый день, в настоящий момент.

2. Для выявления проблем процесс должен быть непрерывным

Производство должно работать без простоя. Связь между людьми и процессами должна быть отлаженной и понятной всем.

3. От перепроизводства поможет вытягивание

Вытягивание – производство продукции либо её составляющих по требованию внутренних или внешних заказчиков в конкретном и необходимом количестве. То есть, производственный процесс или его часть не запускается без требования заказчика. Клиент вправе получить именно то, что заказывал, в срок и в нужном объёме. Каждый процесс требует начала и завершения. Запасы следует пополнять также по заявке, исходя из текущей ситуации. Нужно анализировать спрос потребителя посредством анкетирования, опросов и подобных способов, учитывая реальный интерес к продукту.

4. Черепаха, а не заяц

Это значит — не торопиться и продумывать процессы. Такой подход уменьшит риск выхода из строя как оборудования, так и сотрудников. Иными словами, лучше медленно, но верно. Нагрузка должна быть равномерной: для исключения срывов производства, эмоционального выгорания специалистов и текучести кадров.

5. Когда нужно остановиться

Остановка производства допустима (необходима) для выявления и решения проблем. Поэтому актуально включать в процесс современные интеллектуальные машины: они смогут обнаружить дефекты производства и оповестить сотрудников. Вместе с тем, в компании нужно развивать систему поддержки между сотрудниками, способную устранять сложности и вносить исправления. Остановка также нужна для обеспечения максимального качества продукции. Для достижения этой же цели следует использовать разные методики. Чтобы сделать производительность более высокой и сразу получить качественный товар, в работе полезно применить принцип остановки и замедления.

6. Стандартизация — основа успешного производства

Нужно приводить к стандарту все возможные виды деятельности. Сотрудникам предоставлено право быть надежными партнерами компании — так они получают стимул постоянно улучшать производственные процессы. Подобный подход улучшает эффективность производства и понижает уровень брака.

7. Нужен визуальный контроль

Для эффективного управления и продуктивного труда больше всего подходят простые визуальные «указатели» отклонений от принятого стандарта. То есть, лучше показать наглядно. Поэтому в компании введен инструктаж и развито тренерство: сотрудники учатся друг у друга. При этом Лайкер отмечает, что можно исключить компьютер, если тот мешает процессу. Отчёты (финансовые тоже) желательно максимально сокращать.

8. Только проверенные технологии

По возможности нужно выполнять как можно больше задач вручную, не задействуя лишнюю технику. Работать следует по известной методике, так как новые технологии сложно привести к единому стандарту. Или же они должны быть тщательно испытаны.

Технологии, которые не вписываются в общую культуру и философию предприятия, нужно менять или отказываться от них. Использовать новое стоит, исходя из реальной необходимости. Важно поощрять креативное мышление, развивать своих сотрудников и партнёров — это повышает ценность предприятия.

9. Воспитание лидеров

Полезно самостоятельно воспитывать лидеров: специалистов, которые могут обучать и мотивировать остальных личным примером, эффективно общаются, продвигают философию компании. Нужно уделять достаточное время подбору специалистов. Пословица гласит: хочешь благоденствовать год – посади зерно, хочешь процветать десять лет – посади дерево, а хочешь получать плоды всю жизнь – вырасти достойных людей. Поэтому производство можно сравнить с садом, который требует ухода, ресурсов и обновлений. Чем лучше выстроено обучение сотрудников, тем лучший результат они покажут в дальнейшем.

10. Командный дух формируется философией компании

Философия — это ценности и убеждения предприятия, формирующие его имидж. Каждый сотрудник должен уметь работать в команде, функциональной группе. Это — ключевое требование при отборе персонала, направленное на реализацию общих целей. Этому навыку можно обучать с помощью методов и упражнений для сплочения коллектива.

11. Партнеры и поставщики: равенство и уважение

Партнёры и поставщики – участники процесса, у которых — равные права. Нужно способствовать их совершенствованию: через такие условия, которые будут побуждать их к развитию и поиску новых, улучшенных методов работы. Если перед ними поставлены сложные задачи – помогайте с выполнением, тогда участники будут знать, что ценны. Уважайте каждую из сторон. Решение проблем одновременно является непрерывным обучением.

12. Лучше один раз увидеть

Это в буквальном смысле значит, что руководитель или лидер должен собственными глазами посмотреть на проблему (поломку), самостоятельно сопоставить и проверить данные. Нельзя принимать решение без тестирования, на основе слов или показателей компьютера. Все рассуждения должны строиться на тех данных, которые получены и проверены лично. Так и высшее руководство корпорации должно видеть проблему, и только затем подбирать способы устранения и распоряжаться, как действовать.

13. Решение должно быть взвешенным

На основе общего соглашения между членами команды, с продуманными вариантами, плюсами и минусами. Для этого существует немаваси – процесс обсуждения и поиска решения проблем, в котором участвуют все сотрудники. Тогда вполне реально становится достичь единого мнения через множество вариантов. Это — долгий, но выявляющий много нового процесс. Каждый специалист ощутит свою значимость, что благотворно повлияет на общность и желание продвигать свою компанию. Профессионалы будут обучать новичков, передавая основы работы и правила предприятия. Поэтому базу знаний важно охранять от утечки информации.

14. Нужно постоянно учиться новому

Проводя самоанализ, устраняя малоэффективные процессы. Деятельность должна быть организована так, чтобы не было нужды в запасах, так можно сэкономить на времени и ресурсах. Иными словами, решать проблемы по мере возникновения. Рассмотренные принципы управления формируют бережливое производство компании, что является залогом её успешной работы.

Предприятие — единый механизм, работа которого в значительной степени зависит от того, как он настроен. Представленный опыт можно с успехом применить в работе любой прогрессивной компании. Взяв аксиомы Тойота на заметку, современный руководитель может вывести предприятие на новый и качественный уровень производства. Эффективное обучение персонала, помимо роста прибыли, даст другие положительные результаты, среди которых:

• раскрытие потенциала сотрудников;
• общность и улучшение социально-психологического климата в коллективе;
• растущая мотивация;
• укрепление преданности сотрудников компании;
• развитие преемственности в управлении;
• привлечение новых специалистов;
• формирование позитивных примеров поведения и философии предприятия.

Благодаря продуманному планированию, налаженному инструктажу, тренингам и пошаговому выполнению задач взаимодействие в процессе работы будет продуктивным. Универсальность предложенной Лайкером методики состоит в том, что её можно применить практически в любой области.

Список использованных источников:

• 1. Гончаренко В.И., Кондратьева С.И., Копейкин Д.П. и др. Основы менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Издат. дом «Дашков и К0», 2000. — 176 с.
• 2. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: Знание, 2000. — 288 с.
• 3. Никифоров, Г.С. Психология менеджмента [Текст]/Г.С.Никифоров– СПб.: Питер, 2006.
• 4. Практическое руководство по менеджменту. Международный опыт достижения успеха: Пер. с англ. — Минск: ООО «Новое знание», 1998. — 262 с.

Стильные реальные индивидуалки Рязани по вызову, сладкие и ухоженные, они такие грациозные и стройные, что тебе обязательно захочется секса. Они ждут твоего звонка. Встретят тебя в уютной квартирке, реальные индивидуалки Рязани по вызову, есть подружки для горячего лесби. Еще множество услуг готовы оказывать развязные и очаровательные проститутки.

Купить в Литрес Купить в OZON Купить в Лабиринте